Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos y servicio.
¿Dónde se elaboran las mermeladas?
Todas nuestras mermeladas se elaboran en París, Francia, en el obrador de Confitures la Renarde. Utilizamos técnicas artesanales tradicionales de cocción lenta en pequeños lotes.
¿Cuál es el origen de la marca?
Confitures la Renarde fue fundada en 2021 por Elisa Guillon en París. La marca se especializa en mermeladas artesanales que honran el verdadero sabor de la fruta. La Renarde Sabores es un canal de distribución autorizado para México.
¿Qué porcentaje de fruta contienen las mermeladas?
Nuestras mermeladas contienen un mínimo de 75% de fruta según el perfil de cada sabor. Esto varía ligeramente dependiendo del tipo de fruta y la receta específica. Consulta la información detallada de ingredientes en cada página de producto.
¿Contienen conservadores?
No. Las mermeladas de Confitures la Renarde no contienen conservadores artificiales ni aditivos. La conservación natural se logra mediante cocción lenta, alta concentración de azúcar y acidez natural (limón). Esto es parte de nuestro compromiso con la autenticidad artesanal.
¿Cómo puedo consultar los ingredientes completos?
Cada producto en nuestro catálogo tiene una página detallada con ingredientes completos. También puedes contactarnos en [email protected] si tienes preguntas específicas sobre un producto.
¿Dónde puedo ver los alérgenos?
La información de alérgenos está claramente indicada en la página de cada producto, en la sección "Alérgenos". Algunos productos pueden contener trazas de frutos secos por procesarse en el mismo obrador. Si tienes alergias específicas, contacta a [email protected] antes de comprar.
¿Qué productos han recibido premios?
Confitures la Renarde ha recibido reconocimientos oficiales:
- Medalla de oro 2023 — Mermelada de grosella negra
- Medalla de bronce 2023 — Mermelada de fresa
- Medalla de plata 2025 — Mermelada de limón
- Reconocimiento del Collège Culinaire de France 2024 y 2025
Los productos premiados están marcados como "Premiada" en el catálogo.
¿Cómo puedo conservar mis mermeladas?
Antes de abrir: Conserva en lugar fresco, seco y alejado de la luz directa. No requiere refrigeración si está sellado.
Después de abrir: Refrigera inmediatamente y consume en un máximo de 4 semanas.
Vida útil: Las mermeladas artesanales sin conservadores pueden deteriorarse si no se cuidan adecuadamente. Consulta la fecha de caducidad en el frasco.
¿Realizan envíos a México?
Sí. La Renarde Sabores envía a México desde Francia. Los pedidos se procesan sujetos a confirmación de disponibilidad de envío. Te contactaremos dentro de 24-48 horas para confirmar opciones, costos y tiempos. Consulta nuestra página de envíos a México para más detalles.
¿Cómo se calcula el envío?
El costo del envío depende de:
- Peso total del paquete
- Ubicación en México (estado y municipio)
- Servicio de envío elegido
- Aranceles y tasas aduanales aplicables
Te proporcionaremos un presupuesto exacto al confirmar tu pedido.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes derecho a retractarte dentro de 90 días conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor mexicana. El producto debe estar sin abrir y en su empaque original.
Si recibes un producto dañado, asumimos el costo de retorno. Si te retractas, tú cubre el costo de retorno a Francia.
Consulta nuestra política completa de cambios y devoluciones.
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Contáctanos directamente. Estaremos felices de ayudarte.