Cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones

La Renarde Sabores se rige conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los derechos de los consumidores en México. Aquí se describe nuestra política de cambios y devoluciones.

Derecho del consumidor a retractarse (90 días)

Conforme al artículo 68 de la LFPC, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 90 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación, siempre que el producto:

• Se encuentre en perfecto estado
• No haya sido consumido o abierto
• Tenga su empaque original intacto
• Incluya todos los accesorios y documentación original

Cambios por defecto o daño

Si recibes un producto dañado, deteriorado o defectuoso, tienes derecho a:

• Cambio gratuito por un producto en las mismas condiciones
• Reembolso completo si el cambio no es posible
• Reembolso de gastos de envío en ambos casos

Debes reportar el daño dentro de 30 días desde la recepción del producto. Conserva evidencia fotográfica del daño.

Producto que no corresponde o error en la orden

Si recibiste un producto diferente al que pediste, tienes derecho a:

• Cambio inmediato por el producto correcto
• Reembolso completo incluido envío de retorno
• Contactar al vendedor dentro de 30 días

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Contacta al vendedor en [email protected] incluyendo tu número de pedido
2. Describe el problema y adjunta fotos si aplica
3. Recibirás instrucciones de envío de retorno dentro de 48 horas
4. Envía el producto de vuelta en empaques protegidos
5. Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso en 15 días hábiles

Costos de retorno

• Por error del vendedor (producto equivocado o dañado): Asumimos el costo de envío de retorno
• Por retracto del consumidor: El comprador cubre el costo de retorno a Francia. Te proporcionaremos la dirección postal y opciones de envío económico

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de 15 días hábiles contados a partir de la recepción y verificación del producto devuelto. En caso de compra con tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar 1-2 ciclos de facturación en reflejarse.

Exclusiones

No aplica cambio o devolución si:

• El producto ha sido abierto, consumido o utilizado
• El estado es visiblemente diferente al de compra (por mal uso del consumidor)
• Se carece de prueba de compra o número de pedido
• Ha transcurrido más de 90 días desde la compra

Garantía de producto

Confitures la Renarde garantiza que sus productos son elaborados según la descripción en esta plataforma, con ingredientes de calidad y fecha de caducidad vigente. Consulta la fecha de vencimiento en cada frasco antes de consumir.

Tus derechos como consumidor

Tienes derecho a:

• Recibir información clara y veraz sobre productos y precios
• No ser discriminado en precio u otro trato por ser comprador en línea
• Retractarte sin penalización dentro del plazo establecido
• Recibir respuesta a reclamaciones dentro de 30 días
• Presentar una queja ante la PROFECO si consideras que tus derechos fueron vulnerados

Contacto con la PROFECO

Si tienes un reclamo que no fue resuelto satisfactoriamente, puedes contactar a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Teléfono: 5558 8100 o (449) 978 0000
• En línea: www.gob.mx/profeco
• Correo: [email protected]

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un producto abierto?
No. El producto debe estar en su empaque original sin abrir. Si hay un defecto de fábrica, reporta dentro de 30 días.

¿Cuánto tarda un reembolso?
Entre 15 a 30 días después de que recibimos y verificamos tu devolución, dependiendo del método de pago.

¿Qué hago si la mermelada llegó con hongos o descomposición?
Contacta inmediatamente con fotos. Esto es considerado defecto de producto y asumimos el retorno gratuito con reembolso completo.

¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo hecho?
Sí, dentro de 24 horas antes de que sea procesado. Contacta a [email protected] con tu número de pedido.